- 大学の後輩にビルボウの仕事を説明するとしたら？
- まずは清掃・設備・警備の仕事を通じて、お客様が書いて気で安心・安全でいられるような環境をつくるサービスをしているんだよ、と。ただ、お掃除してるんじゃない。その中には、笑顔とか、おもてなしの心でお客さまに接することで、ビルや施設をキレイにするだけじゃなく、心の中も明るくして、元気をあげられるような仕事をしてるんだよ、と、そういう説明をします。
- マネージャーとインストラクターの違いって？
- マネージャーはクライアントの想いを形にするためにビルボウのノウハウ、キャストさん、協力会社といった全てをデザインます。
そういう意味ではゼネラリストですね。
一方、インストラクターはお客様に満足を提供するため、キャストさんに接遇や技術を指導することはもちろん、キャストさんがお客様の役に立てることに喜びややりがいを持てるように関わっていくモチベーターの役割を担っています。
人材育成のプロフェッショナルという立場ですが、マネージャーをサポートする形で顧客と関わることもあります。
- どんな部門があるの？
- オフィスや一般ビルなどを担当する「ＢＭ部」、病院や老人施設を担当する「メディカルサービス部」、その名の通りホテルなどを担当する「ホテルサービス部」、設備・警備や定期清掃を担当する「テクニカルサービス部」などがあります。
- 1日の仕事の流れは？
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8:00 出社 朝礼に参加 8:10 資料作成 当日訪問する顧客先の案件の準備や資料作成 10:00 顧客訪問 クライアントに依頼されていた案件に対しての改善プランを提案、打ち合わせ 11:00 ミーティング クライアントとの打ち合わせで決まった改善プランを導入 12:00 昼食 同僚と意見交換しながらランチタイム 13:30 顧客訪問(MJR) インストラクターとともにMJR（クライアントとの月例会議）に参加 15:00 情報整理 訪問先での打ち合わせ内容の整理 16:30 社内会議 参加プロジェクトでのディスカッション 18:00 退社 日報を作成し、退社
- プロジェクト制度って何ですか？
- トップダウンではなく、社員同士が自ら考え、自ら企画し、会社を良くしていこうという取り組みです。予算もつきます。現在、社内に6つのプロジェクトが動いています。教育というようなことも考えて、若手の人たちは巻き込んでやっています。入社間もない社員もなんらかのプロジェクトに参加してくれています。そこでは施策を打ち出したり、社内制度を作ったりというように全社的に働きかける活動をしています。それはまさに経営に参画しているということになります。
